Що се отнася до подобряването на клиентското изживяване и рационализирането на операциите в магазин, павилионите за самообслужване се превърнаха в безценен актив. Като доставчик на самостоятелно павилион имах привилегията да работя с многобройни търговци на дребно, за да определя оптималното разположение за тези павилиони. В тази публикация в блога ще споделя някои прозрения за това, което прави най -доброто разположение за самостоятелно павилион в магазин.
Високи - трафик зони
Един от най -важните фактори в поставянето на павилиони е видимостта и достъпността. Зоните с висок път са идеални места за самостоятелни павилиони. Входовете и изходите често са първият избор. Когато клиентите влязат в магазин, те обикновено са в възприемчиво състояние, оглеждат се, за да разберат оформлението и това, което предлага магазинът. Поставянето на самостоятелен павилион в близост до входа им позволява бързо да се запознаят с опциите за самообслужване, като каталози на продукти, промоции или програми за лоялност.
Например, голям универсален магазин може да има голям обем трафик на краката на главния вход. Самостоятелният павилион, поставен тук, може да служи като център за добре дошли, предоставяйки на клиентите карта на магазина, подчертавайки текущите продажби и им позволява да проверяват наличността на продукта. Това не само подобрява клиентското изживяване, но и намалява натоварването на персонала на магазина, тъй като клиентите могат да намерят основна информация сами.
По същия начин, в близост до изхода, самостоятелно киоск може да се използва за задачи като връщане на елементи или предоставяне на обратна връзка. Клиентите, които напускат магазина, често са в по -спокойно състояние и може да са по -склонни да отнемат няколко минути, за да изпълнят тези задачи. Той също така предоставя възможност на магазина да събере ценна информация за клиентите, преди клиентите да напуснат помещенията.
Близо до допълващи се продукти на продукта
Друга ефективна стратегия за настаняване е позиционирането на самостоятелни павилиони в близост до допълващи области на продукта. Например, в магазин за хранителни стоки, поставянето на самостоятелен павилион в близост до секцията за пекарни може да предложи рецепти, които използват хлебни продукти. Това насърчава клиентите да изследват повече артикули в магазина и потенциално могат да увеличат продажбите.
В технологичен магазин, самостоятелно павилион, поставен в близост до секцията за смартфони, може да предостави подробни спецификации, сравнения между различни модели и дори да предлага предложения за аксесоари. Това не само помага на клиентите да вземат по -информирани решения за покупка, но и създава по -ангажираща среда за пазаруване.
Далеч от разсейването
Докато зоните с високи трафик са важни, от съществено значение е също така да се поставят самостоятелни павилиони далеч от прекомерните разсейвания. Ако павилионът е поставен твърде близо до шумна зона за забавление или препълнен брояч на каси, клиентите може да са по -малко вероятно да го използват. Те се нуждаят от тиха и фокусирана среда, за да си взаимодействат ефективно с павилиона.
Например, в мол, ако павилионът е поставен точно до натоварен корт за храна, шумът и миризмата на храна могат да разсейват клиентите от използването на павилиона. Вместо това намерете място, което все още е достъпно, но има сравнително по -ниско ниво на разсейване. Това може да бъде ъгъл близо до по -малко претъпкана пътека или специална зона на павилион с известна отделяне от основния трафик.
Помислете за клиентския поток
Разбирането на естествения поток на клиентите в магазина е жизненоважно за оптималното разположение на павилиона. Наблюдавайте как клиентите се движат през магазина, който често среща и къде са склонни да направят пауза. Поставете самостоятелното павилион по този поток, така че да е лесно видимо и достъпно, докато клиентите се движат през пътуването си за пазаруване.
В голям магазин на дребно клиентите често следват модел на влизане, разглеждайки основните пътеки и след това се придвижват към зоната на касата. Поставянето на павилиони в стратегически точки по това пътуване, като по средата на основните пътеки, може да привлече вниманието на клиентите в момент, когато те могат да търсят повече информация или помощ.
Лесна употреба и комфорт
Физическото разположение на павилиона също трябва да вземе предвид лекотата на използване и комфорта на клиентите. Киоскът трябва да е на удобна височина за клиентите от всички възрасти и ръбове. Тя трябва да има достатъчно място около него, за да могат клиентите да стоят и да си взаимодействат, без да се чувстват тесни.
Освен това, уверете се, че около павилиона има правилно осветление. Доброто осветление не само прави екрана по -видим, но и създава по -привлекателна атмосфера. Ако павилионът е поставен в слабо осветена зона, клиентите могат да имат затруднения да видят екрана, което може да доведе до разочароващо преживяване.
Интеграция със съществуващото оформление на магазина
Self Kiosk трябва да се интегрира добре със съществуващото оформление на магазина. Не трябва да изглежда не на място или да нарушава цялостната естетика на магазина. Например, ако магазинът има модерен и минималистичен дизайн, изберете павилион с елегантен и прост дизайн.
Освен това, помислете за изискванията за окабеляване и свързаност. Киоскът трябва да бъде свързан с източник на захранване и мрежата на магазина. Уверете се, че разположението позволява лесно инсталиране на тези връзки, без да причинява повреда на инфраструктурата на магазина или да създаде опасности за задействане.
Стратегическо разположение за различни видове павилиони
Видът на самостоятелното киоск също влияе върху нейното разположение. ЗаПлатежен павилион, Има смисъл да ги поставяте близо до зоната на касата или в специална зона за плащане. Клиентите могат да използват тези павилиони, за да плащат за покупките си бързо и удобно, намалявайки времето за изчакване на традиционните броячи на касата.
Киоск за плащане на сметкиМоже да бъде поставен на по -централно място, особено в магазините, които също служат като центрове за плащане на сметки. Това позволява на клиентите лесно да имат достъп до павилиона, за да плащат сметките си, независимо дали става въпрос за сметки за комунални услуги, телефонни сметки или други видове плащания.
Киоск за самообслужванеможе да бъде поставен на различни места в зависимост от нуждите на магазина. Ако магазинът иска да насърчи повече плащания за самообслужване в целия магазин, тези павилиони могат да бъдат поставени в множество области, като например близо до популярни продуктови секции или в средата на магазина.
Тестване и итерация
И накрая, важно е да запомните, че най -доброто разположение за самостоятелно павилион може да не е очевидно веднага. Често изисква тестване и итерация. Опитайте различни разположения в магазина и събирайте данни за използването на павилион, отзивите на клиентите и продажбите. Анализирайте тези данни, за да определите кое разположение е най -ефективно.
Например, можете да използвате топлинни карти, за да разберете къде клиентите прекарват най -много време около павилиона, колко дълго взаимодействат с него и кои функции са най -популярни. Въз основа на тези данни можете да направите корекции на разположението на павилиона, за да оптимизирате неговата производителност.
Заключение
В заключение, най -доброто разположение за самостоятелно павилион в магазин зависи от множество фактори, включително зони с висок трафик, близост до допълващи продукти, избягване на разсейване, клиентски поток, лекота на използване, интеграция с оформлението на магазина и вида на киоска. Като внимателно обмисля тези фактори и провеждайки тестване и итерация, търговците на дребно могат да увеличат максимално ползите от самостоятелните павилиони, включително засилено преживяване на клиентите, увеличени продажби и намалени оперативни разходи.
Ако се интересувате да научите повече за това как нашите самостоятелни павилиони могат да бъдат стратегически поставени в магазина ви, за да постигнете тези предимства, насърчавам ви да се свържете с нас. Ще се радваме да обсъдим вашите специфични нужди и да работим с вас, за да намерим оптималното разположение за вашите самостоятелни павилиони.
ЛИТЕРАТУРА
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Принципи на маркетинга. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). Servicescapes: Влиянието на физическата среда върху клиентите и служителите. Journal of Marketing, 56 (2), 57 - 71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Проблеми и стратегии в маркетинга на услугите. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.